دشنت دائرة تقنية المعلومات بتعليمية البريمي مشروع خدمة وصال بقسم البوابة التعليمية بحضور موسى بن علي الهنائي مدير عام تعليمية البريمي حيث تعنى الخدمة باستقبال عمليات الدعم التقني للأنظمة المحوسبة بقسم البوابة التعليمية بشكل سريع وآلي اذ تعتبر شبكات التواصل الاجتماعي من أبرز وأهم ما توصل إليه البشر في العصر الحديث، وخدمة الواتساب هي أداة تواصل اجتماعية تتم عبر شبكة الإنترنت والتي تتيح للأفراد الاتصال المباشر والدائم مع بعضهم البعض، ونقل الأفكار، والمعلومات والاستفادة من بعضهم البعض ، حيث صار بمقدور كافة الناس استخدامها بطريقة سهلة، وبشكل مستمر، ومن أي مكان، وفي أي وقت، مما أتاح الفرصة لهم للاتصال فيما بينهم، والتقرب من بعضهم البعض، وهذا الإقبال الكبير من قبل الأفراد على استعمالها جعلنا كقسم بوابة تعليمية نفكر في استثمارها بشكل أكبر وأوسع للمستفيدين من خدمات البوابة التعليمية للتغلب على كثرة طلبات الدعم التقني الواردة عبر الهاتف المكتبي ونظام المراسلات والحضور الشخصي فقد ظهرت لها فوائد أخرى عديدة، تعتمد في جوهرها على نشر خدمات البوابة التعليمية وتوفير الحلول الصحيحة لمشكلات الانظمة المحوسبة لدى المراجعين.
هدف المشروع الى تقديم الدعم التقني للأنظمة المحوسبة بالبوابة التعليمية ونشر صور وفيديوهات توضيحية للخدمات المقدمة وارسال طلبات الدعم التقني بسهولة من الهاتف الذكي في اي مكان وزمان ومعرفة عدد الطلبات التي تم التعامل معها ونوع المشكلات التي تواجه المستفيدين والعمل على إيجاد حلول للتغلب على هذه المشكلات، ويستفيد من هذا المشروع المجتمع.
بدأ المشروع بالمرحلة الأولى من خلال استقبال طلبات الدعم عبر خدمة وصال بشراء جهاز تلفاز LED ” 65بوصة ” من شركة LG مزود بشاشة LCD مع اضاءة خلفية بتقنية LED وشراء جهاز SMART TV BOX بنظام ANDROID وربط خدمة وصال بجهاز SMART TV BOX وتفعيل خدمة الواتساب على شاشة LED، أما المرحلة الثانية من المشروع كانت عبارة عن تدوين طلبات الدعم التقني آليا في استمارة إلكترونية من خلال عمل استمارة إلكترونية خاصة بدعم جميع الأنظمة المحوسبة التي يشرف عليها قسم البوابة التعليمية وارسال الرابط إلى مقدم طلب الدعم التقني للأنظمة ، عن طريق الواتساب (خدمة وصال) حيث يقوم المستفيد بتعبئة الاستمارة إلكترونيا من هاتفه مباشرة أو عن طريق الحاسب الآلي وبعدها تظهر بيانات الطلب مباشرة على الأكسل المرتبط بالاستمارة الالكترونية ويقوم الموظف المختص بالتعامل مع الطلب والرد على صاحب الطلب بالواتساب.
